La transformación digital ha impactado en todos los ámbitos de la vida, y el mundo empresarial es uno de ellos, donde se han experimentado cambios significativos en sus procesos productivos, destacando los relacionados a la gestión de recursos humanos. En el contexto chileno, las empresas han comenzado a adoptar nuevas tecnologías, sobretodo en la pandemia, y han tenido que adoptar estrategias para mejorar la gestión de recursos humanos, porque la digitalización genera cambios en la forma de trabajar, y por lo tanto, en la experiencia de los empleados.

En este artículo, analizaremos las experiencias de las personas, las herramientas y tecnologías más utilizadas, las tendencias y estrategias nacionales para la adopción tecnológica, y el impacto social en el ámbito laboral chileno.

En Chile, la transformación digital en la gestión de recursos humanos ha llevado a la adopción de nuevas prácticas y herramientas para la contratación, capacitación y evaluación del desempeño de los empleados. Profesionales de recursos humanos y empleados han experimentado cambios significativos que han facilitado la forma de comunicarse, colaborar y desarrollarse profesionalmente gracias a la tecnología.

Un caso de éxito en Chile es el de una empresa de retail que ha implementado un sistema de inteligencia artificial para la selección de personal. Este sistema ha permitido a la empresa reducir el tiempo de contratación, y mejorar la calidad para predecir a los candidatos más idóneos seleccionados. Si bien la empresa ha podido generar un proceso que le aporta mayor valor, los empleados también han expresado su satisfacción con el proceso, ya que sienten una valoración más objetiva, y en el mediano plazo agradecen el hecho de ingresar a un puesto de trabajo en el que pueden desplegar de mejor manera sus habilidades.

Las empresas chilenas están utilizando diversas herramientas y tecnologías para facilitar la transformación digital en la gestión de recursos humanos. Algunas de estas herramientas incluyen plataformas de reclutamiento y selección, sistemas de gestión del desempeño, soluciones de capacitación en línea y aplicaciones de comunicación interna.

Un ejemplo de herramienta digital muy utilizada en Chile para la gestión de personas son los portales de empleo, que permiten a las empresas publicar ofertas de empleo y gestionar el proceso de selección de candidatos sustituyendo a los avisos en periódicos y los currículums en papel. Otras herramientas que han popularizado soluciones de gestión de las personas, han sido los Software de gestión empresarial denominados genéricamente como Enterprise Resuource Planning o ERPs por sus siglas en inglés, que a sus típicos módulos de contabilidad, inventarios, o finanzas, han sumado soluciones para las personas como; remuneraciones, medición del desempeño, o capacitación.

Las tendencias en la transformación digital en la gestión de recursos humanos en Chile incluyen el uso de inteligencia artificial y análisis de datos para mejorar la selección y evaluación del personal, la adopción de plataformas de aprendizaje en línea y la implementación de políticas de trabajo flexible y remoto.

Las empresas chilenas están adoptando políticas para abordar los elementos normativos de estos cambios, pero por sobretodo, estrategias para; capacitar a los profesionales de recursos humanos en habilidades digitales, promover una cultura de innovación para utilizar los canales digitales de comunicación, y la creación de equipos multidisciplinarios para apoyar la transformación digital en todas las personas.

El impacto social de la transformación digital en la gestión de recursos humanos en Chile es evidente, principalmente por la eficiencia que pueden llegar a alcanzar los procesos, pero también por el alto impacto en la satisfacción que puede crear en los usuarios. La adopción de nuevas tecnologías ha permitido a las empresas mejorar la eficiencia en la selección y contratación de personal, y al mismo tiempo lograr imparcialidad ante la igualdad de oportunidades, generando una reducción en la discriminación por raza, género, o sesgos culturales. Además, la implementación de políticas de trabajo flexible y remoto, permite a las empresas encontrar candidatos idóneos sin límites geográficos, al mismo tiempo que los empleados mejoran su calidad de vida, al equilibrar mejor sus responsabilidades laborales y personales.

Sin embargo, también existen desafíos asociados con la transformación digital en la gestión de recursos humanos. Uno de estos desafíos es la brecha digital, que puede generar desigualdades en el acceso a oportunidades laborales y en el desarrollo profesional de los empleados. Para abordar este problema, las empresas y el gobierno chileno deben trabajar en conjunto para garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a las herramientas y habilidades necesarias para participar en la economía digital.

Otro desafío es la protección de la privacidad y los datos de los empleados, ya que la recopilación y análisis de información personal se ha vuelto más común en la gestión de recursos humanos. Las empresas deben garantizar que las políticas de privacidad y seguridad de datos estén en línea con las regulaciones locales e internacionales y que los empleados estén informados y protegidos en este aspecto.

La transformación digital en la gestión de recursos humanos en empresas chilenas ha generado cambios significativos y positivos en la eficiencia de los procesos, y al mismo tiempo en la experiencia de los empleados. Las experiencias de las personas, las herramientas y tecnologías utilizadas, las tendencias y estrategias empresariales, y el impacto social en el ámbito laboral chileno, son aspectos cruciales a considerar al abordar este fenómeno de la cada vez más necesaria transformación digital.

Las empresas y el gobierno deben trabajar en conjunto para enfrentar los desafíos asociados con la transformación digital, principalmente en la brecha digital de las personas y la protección de la privacidad y los datos de los empleados. Al hacerlo, se podrán aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital para mejorar la gestión de recursos humanos y, en última instancia, mejorar la calidad de vida y el bienestar de los empleados en Chile.